发布: 9:52pm 14/01/2023

黄翠娴 | 解决问题，别牛头不对马嘴

夜市入驻罗白千禧广场后，原本365天都在开店的丈夫，终于把周三订为周休，这对我来说其实是一件乐事，尽管对做门市生意的丈夫来说是一种“损失”，特别是初期顾客还没适应下来的时候，差不多有半年的时间，丈夫的休假都会有顾客致电询问为何周三休息。

后来因为小贩太早开档，导致商业区的交通情况每周三都要出现一次混乱，让商家不满，罗白州议员自设的Whatsapp群组开始有人投诉和反映，却似乎没有获得关注。我本来感受不深，但不久前因为一些事，周三尽管休息还是需要回去店里取货，我便随丈夫前去。

因为“非常有信心”小贩没那么早到场，所以忙完了家事，大约下午3时30分才出门，去到商业区大概也就是接近下午4时，不料就一路因为泊车问题、小贩开档挡了小巷、车流量等情况，导致小小的商业区交通混乱，甚至有不少车辆无论是基于方便还是不熟悉该区，选择逆行。

回去取个货，还得因为这种状况耗个半小时。

日前，一位热心商家决定要和“引进”夜市的州议员会面商谈，解决这些看似零碎却对商家造成每周轮回式的烦恼。

虽然不少早前不断反映的商家当天都基于在忙走不开或是生病不出席，但我和丈夫虽然休假还是决定要去参与；忙着洗碗赶“收档”的餐馆老板虽然狼狈却还是来了。

在沟通的过程，我始终无法消化作为人民代仪士的州议员，在用词、语气和表达方面的表现，不礼貌的说一句，非常不及格。

相对于应对商家提出的解决交通问题、要求小贩按照共识中的下午4时30分开档时间，以及要求森州夜市小贩小商公会重新安排志愿警卫局成员站岗，这名州议员一下消极的表示要是影响商家生意他会叫夜市小贩搬走，一会儿又说商业区的人潮不多，之前说的餐车计划未必成行，因为说不定餐车业者也不屑去那儿营业。

虽然我不是直接受影响的人，因为我不是商家，只是一名商人的妻子，但这些话说出来仿佛是勇于反映问题的商家在找茬，甚至有点像是故意挑衅商家和小贩之间的矛盾。比起公平对待双方，有效安抚受影响的商家，这一操作实在让人摸不着头脑。

与森美兰夜市小贩小商公会主席拿督李中永当时的风度和耐心相比，简直是天壤之别。

在开档时间过早以及商业区商家得妥协的疑问上，对方都认真的在听，即使无法给出一个安抚的答案，但他还是礼貌的说了一句“我们愿意和大家见面商量，也会尽量解决。”

提及当初夜市准备入驻该商业区之前，无论是丈夫还是当时在场的商家都没有获得来自芙蓉市政厅的调查问卷一事，比起兜大圈找借口，李中永倒是得体的说了一句，“过去无法追溯，下次若再有新的计划比如餐车的安排，相信问卷一事可以做得更全面”。

作为一名媒体传播毕业生，在沟通和表达方面，其实教学上都有一定的理论基础，特别是面对一些存在争议和立场对立的事情上面，正面应对提问和批评，永远都比东拉西扯来得强。比如商家这里说着时间和交通问题，州议员却兜去了要商家派礼券搞活动做推销，这是牛头不对马嘴，对解决问题毫无帮助。还有就是消极的口吻让人听了还觉得有挑衅意味，只会导致情况变糟。

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