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宝腾

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(槟城1日讯)宝腾副首席执行员罗斯兰说,宝腾会继续鼓励经销商提升为3S/4S中心,宝腾目前共有155个3S/4S中心,今年会再增加5个,以提供顾客更好的售后服务。 他说,宝腾过去的售后服务常被投诉,如今已经改善,该公司在全国有155个3S/4S中心,是所有汽车品牌中,拥有最多的3S/4S中心的公司。 他今日率领媒体参观峇六拜Vivahill宝腾3S中心时,这么说。 社媒投诉服务慢或是个案 他也说,宝腾每天会接到7000个需要零件供应的订单,而每个订单中可能需要超过1个零件,因此宝腾在任何时刻都准备21万个零件供应,确保满足顾客的需求及提供快速的服务。 “社交媒体上,常会看到有人投诉宝腾服务慢、要等很久,但这可能只是单一个案,却被不断传下去,以致看起来似乎很多人都在投诉。” 他说,宝腾目前在全国设有5间仓库存放零件,减少顾客需要零件,却没有货的问题。 “行动管制令期间,许多零件没货是因为上海的零件出口遭延误所致。” 疫情打乱计划 此外,他也说,宝腾曾在2018年设下目标,要在2年内将所有经销商升级为3S/4S中心,但之后却遇上行动管制令。 “我们依然给予时间,让经销商去提升,同时也对市场进行研究,因一些地区可能不需要3S/4S中心,有些经销商则因为找不到可吸引顾客前来的策略性地点。” 他也说,宝腾在过去5年的销售都有增长,而3S中心的增加也与汽车销售同步,因此足以应付市面上的宝腾汽车。 宝腾销售服务总监旺哈兹兰也补充,宝腾有约240销售中心,足以服务顾客。 在场者有Vivahill宝腾3S中心董事经理陈燕傧。 认同“柠檬法”保障消费者 罗斯兰说,作为消费者,他认同“柠檬法”。 他在受询及本身如何看待有关法案时说,他支持任何可以保障消费者权益的法案。 “我们也是消费者,在碰上任何真正的问题时,我们希望受到良好的对待。” 国内贸易及生活费部长拿督阿米占早前指出,政府正对落实柠檬法的可能性展开初步研究及探讨,以在有缺陷的车辆问题上,保障消费者的利益。 “柠檬法”(Lemon Law)是美国的一种消费者保护法,主要是在保障汽车买主的权益;取名为柠檬法,是因为对于出厂后有瑕疵问题的汽车,通常也会称为柠檬车(Lemon Car)或直接称为“柠檬”。 Vivahill宝腾零件库存充足 陈燕傧说,Vivahill宝腾3S中心在去年,每个月平均为617辆提供维修和保养服务,比2021年的每个月323辆增加许多。 “2023年服务车辆的增加,其中一个因素也是因为我们进行了扩充。” 她也说,该中心也设有快速通道服务,让只是进行一般维护服务的顾客,快速获得服务。 她提到,该中心存有超过3个月的零件货物,以确保随时可以提供零件给需要的顾客。
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