陳劭揚 | 臉書投訴問題“威力”大

時代在進步，我國近十年的政治局勢變化，讓人民的政治意識提高不少，對於政府與政治人物的要求，不再只是投票給對方這麼簡單，也懂得自行評估政府或政治人物的辦事效率。

在各種問題中，與底層人民息息相關的，自然是民生課題，不管是屋前路壞、路洞、或是野花枯樹，只要遇到問題，都會向人民代議士投訴或反映。

以前的時代，當遇到問題時，人民傳統上會到代議士的服務中心，或是等有機會遇到相關代議士，才能把切身問題反映出來，如果遇到服務好的代議士，問題就能夠被正視或解決，反之，可能問題就擱置在一旁，敷衍了事。

如今，隨著時代進步，手機功能強大化後，遇到任何投訴，不管是關於自家、社區或城市，只須一封信息、一張照片以及一個號碼，就能直接把投訴或問題反映出來，即快又有效率，還能留下證據，也不怕將問題反映出來後，被告知沒有收到投訴。

近期看到一則報道，有市議員呼籲人民要作出投訴，應利用正確投訴管道，而不是在臉書上Tag名投訴，此舉是無法解決到實際問題。

關於市議員的說法，表面上也確實不無道理，透過臉書反映投訴，只是一種個人情緒的表達，畢竟政府單位有自己的系統及體制，如果每個人都這樣做，不管大小事都亂投訴一遍，只會令政府單位更加忙碌。

而且若工作做不到位，人民產生不滿，對有關單位也是欠缺公平，此外，如果遇到服務及態度好的議員，看到相關投訴，自然會落力協助解決問題，反之，也有議員會以沒有收到正式通知為由，而當作看不到人民的投訴。