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時代在進步,我國近十年的政治局勢變化,讓人民的政治意識提高不少,對於政府與政治人物的要求,不再只是投票給對方這麼簡單,也懂得自行評估政府或政治人物的辦事效率。
在各種問題中,與底層人民息息相關的,自然是民生課題,不管是屋前路壞、路洞、或是野花枯樹,只要遇到問題,都會向人民代議士投訴或反映。
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以前的時代,當遇到問題時,人民傳統上會到代議士的服務中心,或是等有機會遇到相關代議士,才能把切身問題反映出來,如果遇到服務好的代議士,問題就能夠被正視或解決,反之,可能問題就擱置在一旁,敷衍了事。
如今,隨著時代進步,手機功能強大化後,遇到任何投訴,不管是關於自家、社區或城市,只須一封信息、一張照片以及一個號碼,就能直接把投訴或問題反映出來,即快又有效率,還能留下證據,也不怕將問題反映出來後,被告知沒有收到投訴。
近期看到一則報道,有市議員呼籲人民要作出投訴,應利用正確投訴管道,而不是在臉書上Tag名投訴,此舉是無法解決到實際問題。
關於市議員的說法,表面上也確實不無道理,透過臉書反映投訴,只是一種個人情緒的表達,畢竟政府單位有自己的系統及體制,如果每個人都這樣做,不管大小事都亂投訴一遍,只會令政府單位更加忙碌。
而且若工作做不到位,人民產生不滿,對有關單位也是欠缺公平,此外,如果遇到服務及態度好的議員,看到相關投訴,自然會落力協助解決問題,反之,也有議員會以沒有收到正式通知為由,而當作看不到人民的投訴。
當然,我們也要理解,人民透過社交網絡投訴問題的目的,我相信,不少人也有嘗試找當事者反映問題,只是後來得不到回應,才會以這種方式來表達意見,恰恰也正是用了這種方式看到了改變,此後的人們就開始效仿。
曾經遇到過不少案例,某些商業區的路洞問題多到,甚至連當地商家都已經變得麻木不仁,要商家自行三角錐幫忙提醒路人,相關投訴,不管是在經過報章多次報道,或是項有關代議士反映,最終都不得要領。
結果事情最後演變到在各大社交網絡出現,除了華裔,其他巫印裔的社交媒體群組的網民都紛紛投訴,表達各自的困擾,神奇的是,將近1年都沒有解決的路洞問題,隔天就鋪上了,這也等於讓人民看到網絡投訴的“威力”。
有些人民代議士往往都會避重就輕,粉飾自家選區的“太平”,從來不當自己選區問題當作一回事,當有關代議士留給了人民這種形象,對方也要理解,為何人民經常需要透露網上投訴,才能找到“你”來出面解決問題。
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