学校向999助求援 险无法提供完整地址不受理

（马口19日讯）仁保一所学校出现紧急事件需要紧急传召救护车，森州马华公共投诉局副主任叶玉强通过拨打999热线协助求助，却因为无法说出完整的学校地址而求援被拒绝，险些求助无门，过后他唯有通过警察朋友协助之下，终于成功求援，但是救护车仍在45分钟后才抵达学校，将需要援助者载走。

也是仁保马华公共投诉局主任的叶玉强，是于昨早7时45分左右，接获通知，声称有关学校出现有人晕眩的状况，需要紧急召救护车，于是他马上拨打999热线求助，但是对方却要求叶氏说出学校的完整地址，包括小巷（LORONG）的名字，叶玉强即与对方在电话中争论，声称有关学校在马口仅有一所，并没有其他相同名字的学校，应该很容易找到。

讵料接线员却以强硬态度回应，声称叶玉强若是没有提供完整的地址，是无法派出救护车的，接着就挂断了电话。

叶玉强声称，过后他通过手机登上互联网，从学校的网页中得到地址，但是依旧没有写着小巷的路名，再度拨通999热线。他再度拨电时，依旧是那一位接线员，得知叶玉强汇报的学校地址后，仍嫌资料不完整，拒绝受理。

“当时我就强硬地要求另一位接线员接听电话，并告诉对方有关详情，对方才答应受理这宗求助案例。但是过后我仍不放心，再联络警察朋友，也要求协助传呼救护车，警察朋友一口答应。”

他在等待45分钟之后，两辆救护车才姗姗来迟，同时抵达学校，并将病人送往医院，所幸无大碍，有惊无险。

叶玉强向记者大发苦水说，他过去曾经是仁保医院巡察员，过去他们一旦接到求助电话，可以直接联络有关政府卫生局中心、医院的热线求助，但是如今旧方法都不再能够使用，一切求助个案都必须经过999热线。

但是以其经验，拨电999热线，有时候占线，接通后必须提供完整的资料，包括地址等，有时候完成求助程序必须耗时15分钟，非常浪费时间。

“有些个案是由村民联络我们，要求协助联络救护车，但是我们当时有事并不在现场，而拨打求助电话必须要提供完整资料，而拨电者必须也在现场，整个程序非常麻烦。”

他假设，以后若是今若大家出远门时，若是碰到意外事件，却因为不清楚事发地点的地址，就不能伸出援手，只能袖手旁观？

因此他希望，当局能够简化有关999热线受援程序，以免求助者在心急如焚的心情下，却要被接线员不断问长问短，若是提供资料不足而求助被拒绝，可能让人反感。

据其经验，曾经有很多热心的路人，在碰上意外事件要协助拨电999热线时，却碰上各种问题，例如无法提供事发地点的完整地址，而求助被拒绝，顿时破口大骂。