學校向999助求援 險無法提供完整地址不受理

（馬口19日訊）仁保一所學校出現緊急事件需要緊急傳召救護車，森州馬華公共投訴局副主任葉玉強通過撥打999熱線協助求助，卻因為無法說出完整的學校地址而求援被拒絕，險些求助無門，過後他唯有通過警察朋友協助之下，終於成功求援，但是救護車仍在45分鐘後才抵達學校，將需要援助者載走。

也是仁保馬華公共投訴局主任的葉玉強，是於昨早7時45分左右，接獲通知，聲稱有關學校出現有人暈眩的狀況，需要緊急召救護車，於是他馬上撥打999熱線求助，但是對方卻要求葉氏說出學校的完整地址，包括小巷（LORONG）的名字，葉玉強即與對方在電話中爭論，聲稱有關學校在馬口僅有一所，並沒有其他相同名字的學校，應該很容易找到。

詎料接線員卻以強硬態度回應，聲稱葉玉強若是沒有提供完整的地址，是無法派出救護車的，接著就掛斷了電話。

葉玉強聲稱，過後他通過手機登上互聯網，從學校的網頁中得到地址，但是依舊沒有寫著小巷的路名，再度撥通999熱線。他再度撥電時，依舊是那一位接線員，得知葉玉強彙報的學校地址後，仍嫌資料不完整，拒絕受理。

“當時我就強硬地要求另一位接線員接聽電話，並告訴對方有關詳情，對方才答應受理這宗求助案例。但是過後我仍不放心，再聯絡警察朋友，也要求協助傳呼救護車，警察朋友一口答應。”

他在等待45分鐘之後，兩輛救護車才姍姍來遲，同時抵達學校，並將病人送往醫院，所幸無大礙，有驚無險。

葉玉強向記者大發苦水說，他過去曾經是仁保醫院巡察員，過去他們一旦接到求助電話，可以直接聯絡有關政府衛生局中心、醫院的熱線求助，但是如今舊方法都不再能夠使用，一切求助個案都必須經過999熱線。

但是以其經驗，撥電999熱線，有時候佔線，接通後必須提供完整的資料，包括地址等，有時候完成求助程序必須耗時15分鐘，非常浪費時間。

“有些個案是由村民聯絡我們，要求協助聯絡救護車，但是我們當時有事並不在現場，而撥打求助電話必須要提供完整資料，而撥電者必須也在現場，整個程序非常麻煩。”

他假設，以後若是今若大家出遠門時，若是碰到意外事件，卻因為不清楚事發地點的地址，就不能伸出援手，只能袖手旁觀？

因此他希望，當局能夠簡化有關999熱線受援程序，以免求助者在心急如焚的心情下，卻要被接線員不斷問長問短，若是提供資料不足而求助被拒絕，可能讓人反感。

據其經驗，曾經有很多熱心的路人，在碰上意外事件要協助撥電999熱線時，卻碰上各種問題，例如無法提供事發地點的完整地址，而求助被拒絕，頓時破口大罵。