老千滲入 消費者有疑慮 社媒包伙食 信任度下降

他們說，根據行規，一般情況下確實是要求消費者先支付費用，這一做法是為了保障商家，確保不會有顧客吃了不付錢，詐騙分子卻利用這一個漏洞，讓消費者先支付費用來進行欺詐活動。

他們指出，網絡詐騙越來越多，他們都能理解消費者的疑慮，因此都會選擇“退一步”的做法，讓顧客餐到付款或送了兩餐再付款，儘可能讓顧客恢復信心。

施麗麗：若低於市價須警惕

聚一堂包伙食服務業者施麗麗指出，她曾經遭遇過顧客的質疑，在臉書宣傳帖子上留言她是騙子，但因為她是已經營了兩年的業者，加上是實體店的業者，有顧客在帖子上反駁給予支持，最終解決了這場誤會。

她說，隨著詐騙案的增加，人們對價格過低的服務會產生懷疑，所以可以體諒有些時候會被質疑。

“我們的價格是跟著市價，每月每個位230令吉，如果低於市價，如100令吉就能訂購一個月的餐食，民眾就需要提高警惕。”

她指出，對消費者來說，往往難以辨別真假，在包伙食服務領域，一些不法分子的手法是以過低的價格吸引顧客，如果價格異常低廉就一定有詐，而且可以多看留言或評論，一些受害者都會在帖子留言。

她說，在這種情況下，實體店的包伙食服務相對更受信任，但一直以來住家包伙食服務也不少，所以不能一竹竿打翻整艘船，有住家式業者在苦心經營著，消費者在預訂時要格外留意。

“不少顧客對於詐騙行為已心存警惕，他們只有在吃過第一餐後才會支付費用，或是餐到付款，這方面我們都可以配合，最主要是讓顧客感覺到安全可靠。”

張偉強：調整模式收費 建立顧客信任

強仔包伙食業者張偉強指出，對於消費者的疑慮他能夠理解，畢竟在這個時代，網絡詐騙猖獗，人們對網絡交易的信任度確實有所下降，因此大家都想要保護自己的利益。

商家需自我保護

他說，在做買賣的同時，商家也需要保護自己的利益，否則將承受損失，因此一直以來，包伙食都是先收費再送餐。

“面對屢見不鮮的詐騙活動，我們儘可能調整模式，可以在送一兩餐後，再向顧客收費，在這樣的環境下，我們希望能通過建立信任和口碑，讓顧客放心訂購，如果顧客在吃了兩餐都不付費，就只能當作虧了兩餐的錢。”

他說，難免會面對顧客的質疑，但他在芙蓉已營業了9年，也有實體店，因此建立了信譽，許多顧客都是通過口碑傳播，或是在社交媒體上看到推薦而選擇他們的服務。

他分享，有顧客訂購了包伙食服務，並且已經繳付600令吉費用，對方起初送了三餐，之後就以家裡或人有事的理由而不送餐，當顧客繼續訊問時就會把顧客拉黑。

“現在賺錢真的不容易，被詐騙都會很心痛，一些是在外地的孩子訂給家裡長者，如果不幸遇上不法分子，家裡的老人家可能就不會有飯吃，這些都需要關注。”

李思穎：確保匯對銀行戶頭

乾御閣業者李思穎指出，顧客對於詐騙問題是越來越擔心，因為在臉書上幾乎每天都有相關的宣傳帖子，也有人分享被騙的經歷。

她說，因此他們安排了第一天送食物後才收取費用，降低顧客的疑慮，而對於有實體店面的業者來說，顧客通常不會這麼擔心，因為實體店面可以提供額外的信任保障。

“在進行網絡交易時，我們要先觀察留言，確定要下單時，必須確保是匯入對的銀行戶頭，如果一家商店，就是匯入公司戶頭，以及必須確保有公司委員會（SSM）資料。”

她指出，其實在一些帖子上也不難發現，受害者都會去留言，或是在一些帖子放上生氣的表情符號，這些都是一種警惕，下單時必須格外留意。

“我們提醒消費者先比較再下單，不要貪圖便宜而上當受騙，如果是不合理的低廉價格，就必須仔細斟酌。”

她指出，根據市價，每月單位價格介於230至260令吉之間，而一般不法分子為了誘騙消費者，都會以199令吉或以下出售，而且分享的照片也很美，分量特別大，有時候帖子有留言不一定就是安全，不法分子可能會利用朋友留言，博取消費者信任。