(芙蓉1日讯)一名男子在飞机上被偷走信用卡,随即遭盗刷逾2万3000令吉,第一时间向银行申报,经过半年的等待,银行却告知他必须自行承担这笔损失,因为有感被逼“吃死猫”,令他深感不满。
事主蔡泉来(48岁,神庙打理人)于4月3日与太太飞回越南,下机后买了巴士票,连续收到5封信息,通知他的信用卡在逾1小时内有5笔交易,由于一直在飞机上和巴士站,未曾使用信用卡,令他感到十分疑惑,检查背包才发现两张信用卡不翼而飞。
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他说,两张信用卡是放在卡包,并收在背包内,他原本将背包放在脚下,因为空姐要求将背包放在座位上方的行李储存柜,他便匆忙收起背包,忘了将背包锁上密码锁。
“发现被盗刷信用卡后,我非常紧张,却一直无法联系上银行,最终通过银行手机应用程序的Live Chat功能寻求帮助,银行答应会协助取消交易,并要我在越南和大马报警,再电邮报案书,在被盗刷后,我是在约一小时后才联系到银行。”
他说,他开始回想,背包原本放在座位上方的行李储存柜,但在下机时,背包不在原位,而是被移到后面几个座位,由于拉链没有打开,他并没有太在意。
他补充,而在一个月前,他在新闻报道中得知,警方逮捕了一群专门在飞机上和机场偷窃的匪徒,因此他怀疑自己的信用卡是在飞机上被偷。
“另一张信用卡在同一天内也在越南被盗刷,但银行及时打来确认,并立即停止了交易,避免了更大的损失。”
他感到不解,他已及时向银行申报,而银行每周都发信息告知他,表示投诉仍在调查中,证明银行也收到投诉,但在9月25日却来函指称他必须承担这笔交易。
“这个失误不应由我负责,要我‘吃死猫’,我当然不愿意,相信没人会愿意接受这样的事情。”
他说,一般上,他会把巴士票丢掉,但因为这个案件,为了要证明自己在盗刷时,是在巴士上,而特别留下了票根,他除了在4月6日在越南报案,也在4月16日在吉隆坡国际机场警局报案。
“5封信息显示我共刷了2万3025令吉38仙,分别在越南的桌球中心、房产公司和会计公司有交易,我是一名观光客,根本不会到以上的地方交易。”
他认为,银行没有深入调查,有5笔在外国的交易,也没有打来确认,而且在他申报被盗刷后,银行在数日后依然过账,他感到冤枉和不满,因此,他已针对不满银行调查结果而再次报案。
周世扬:自行承担对事主不公
蔡泉来今日是在罗白州议员周世扬的协助下召开新闻发布会,他要求获得银行的公道对待。
较后,周世扬指出,从事件中可见,两间银行的应对方式不同,虽然事主第一时间通知了银行,并按照程序申报和报警,最后却被要求自行承担,对事主而言非常不公道。
他认为,银行应采取更专业的处理方式,尤其是事主申报后,任何交易必须立即停止,才能照顾顾客的福利。
“依照常人的认知,事主申报了,银行就不应该过账,但令人费解,银行要求事主自行承担。”
他说,在新闻见报后,事主将把所有证据、报案书和新闻剪报,再次向银行上诉,同时也会要求国家银行介入调查,希望给予事主公道。
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