森企才俊｜一人一车创出名堂 维修冷气机技工打响业内口碑

“当时，我只有一辆装满工具的货车，靠着一人一车到处接单，一步步地发展到今天。”

创业初期挨家挨户寻客源

他坦言，虽然自己对这个行业已经有基本认识，但在创业初期，还是会面临很大的挑战，尤其是面临缺乏资金及人脉，为了经营下去，他只能挨家挨户寻找客源。

他说，当时他对任何订单来者不拒，而且，除了安装及维修冷气机外，关于冷气机的其他服务，他也会一律提供，加上收费便宜，最终他也成功在客户心中留下口碑。

此后，在客户之间口耳相传，其服务素质也受到客户的肯定，也让他的订单越来越多，那段期间，他最远曾到过彭亨关丹提供服务，只为了报答熟客给予的支持。

随着收入出现翻倍后，让他的生意步入轨道，之后他也在2017年开设店铺，提供关于冷气机的一站式服务，同时，他亲自打造一支技术团队，分布在芙蓉各区提供服务。

为团队拟SOP 维修技术与时并进

龙嘉伟指出，对于自己打造的技术团队，他本身也有要求，除了提供基本训练，制服上必须讲究，必须确保技工安全，此外，不管是安装或冲洗冷气机的检查及步骤，他都有拟定一套属于自家的标准作业程序(SOP)。

注重细节 基本工作不马虎

他希望在处理冷气机的细节工作上，可以得到客户的认同及信任，如此一来，与客户的关系才能长期维持下去。

他向记者道出，虽然他从哥哥身上学习到不少技术，但随着时代进步，冷气机的功能也多样化，更讲究高科技，需要靠仪器及电脑来操作，因此在维修技术上也必须与时并进。

当然，对于一些基本工作，也不能马虎，如他举例，在安装冷气机时，其公司规定技工必须要把冷气机内的水分及空气抽干，才能注入冷煤，这才得以让冷气机发挥100%功效。

“据我了解，80%的技工都会选择忽略这个步骤，是因为这个步骤相当费时，至少需要耗时30分钟。”

他说，或许部分公司会认为，再耗费30分钟将会增加时长，使到接单的数量必须缩减，于是索性简化这个步骤，但其公司依然坚持，必须走完这套标准作业程序。

另外，他也提到，客户经常会质疑，为何各家安装冷气机的价格相差很大，他也解释，主要差别在于使用配件上。

他指出，比如电线，若使用普通电线安装，虽然冷气机仍可操作，但三五年后就必须更换，反而，品质好的电线，其价格可相差三四倍，但却相当耐用。

视同行为合作对象 非敌人

对于哥哥也是相同行业，是否也会带来竞争，龙嘉伟说，这个行业其实很大，而且，他并不会把同行当作敌人，反而是合作的对象。

他说，有时接到大型订单，他手上的货源不足够的情况下，依然需要靠同行的协助，才能完成客户的需求。

他提到，目前他除了提供住家式的安装、维修及冷气机服务，也会帮助大型工厂设计中央空调系统。

他放眼未来能够开设多一间店铺，售卖关于冷气机的零件，让业务多元化发展，目前他已经在着手准备中。

作为过来人，龙嘉伟说，每个人都想要创业，但他给出建议的是，必须对要投入的行业有一定的认知及认识，包括了解整个市场环境。

他认为，只凭着一股热情，却毫无计划，很难会取得成功，机会虽然时常有，但必须做好准备，才能捉出机会。