（芙蓉26日讯）社交媒体平台流传一个森州陆路交通局领取号码柜台提前关闭惹民众不满的视频，迅速在网上被疯传和热议，森州陆路交通局局长哈尼菲回应，当局此举是为了控制人流。
他解释，上午时段派完号码后，柜台就会暂时关闭，无论如何，他坦言，若当局有做不足的地方，势必会加以改善。
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在日前，土团党附属党员臂膀组织波德申区部主席张成利在社交媒体上发布一段视频，显示镜头指向一名坐在柜台内的森州陆路交通局官员，而镜头外的投诉者则大声质问对方为何提早关闭柜台呢？官员当时回应，他是接获上司的指示而关闭，况且楼上已经有太多人，同时他也要求投诉者停止摄录。
然而镜头外的投诉者仍然不停质问官员，并要他承认，领取号码的柜台在上午11时30分已经关闭。
有关视频在脸书上截至今，已经累积超过1500个人点赞、63则留言及1200个转发。而留言的网民则有两极反应，有人力挺陆路交通局的做法，并且要求民众同理以待，但也有网民指责政府官员办事效率怠慢懒散，还声称面对过不少类似的情况。
针对上述视频，森州陆路交通局局长哈尼菲回应《花城》社区报说，当局逢周一至周五都有许多人潮前来处理事务，因此他建议若要亲自到柜台办理事务的民众，可提前到局里领取号码，以便更快的处理事务。
他解释，每天仅仅是上午时段，当局的12个柜台就得应付500个人左右，而只是在登记部柜台，也要最快10分钟去处理一项提呈，所以为了避免人潮拥堵及避免久等的情况发生，在上午时段派完号码后，就会停止发放，否则柜台运作会被打乱。
他认为，这样的操作相信是最妥善且能控制人流的方法，倘若流程不停的更改，将会混淆民众，或是造成更糟糕的局面。
“至于一些无需到柜台办理的事务，像是更新路税、缴还罚单等事务，则可以通过局内的自助服务机（Kiosk）办理。”
另外，哈尼菲也说，线上轮号系统目前已经获得总部的资讯科技部提升，之前因为被一些民众滥用不断点击号码，导致后来者无法获得号码，如今的二维码（QR）会不断更新，避免相同的事情发生。
他再次强调，最主要还是当局每天都挤满了人潮，所以希望民众可以多加体谅，而上述的事件相信是纯属误会，当局会对柜台流程进行检讨并作出改善。
同时，他也希望民众给予配合，若要在陆路交通局办理事务，请提早领取号码。同时，他也保证所有的官员都会以专业的方式向民众解释和沟通，民众也无需出言挑衅，引起不必要的误会。
张成利受询时则说，有关视频是一名不愿意露脸的好友所摄，对方不满在上午11时30分赶到柜台却碰上提早关闭，甚至提出先发放下午时段的号码，对方也不愿意，在多次遇到相似的情况后，决定录下有关视频。
他指出，友人当天要到陆路交通局缴还5吨罗里的路税，平时会提早在早上9时或10时到当局领取号码，惟当天却因为先到银行办理事务，因此赶到陆路交通局时已经是11时30分。
“这位友人要求柜台的官员发放号码，就算是下午时段的号码也没关系，因为不能白走一趟，慢一点也没关系，但是对方却表现不耐烦拒绝了要求。”
他说，政府部门应该检讨这样的制度，因为很多民众也遇过相同的情况，长期下来将会让大众认为政府官员态度懒散的负面观念。
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