森企才俊 | 从跨国公司高管 横跨殡葬业者—邹秉丰勇敢跨界

对于当时的他而言，这无疑是很大胆的想法，即便是他本身，也是思前想后了一整年，才做出这个大胆的决定。

“我原本拿着每月数万令吉的高薪，如今却要选择放弃，从头开始，我当时的感觉，就如大学生刚毕业那样。”

最终，他还是选择加入殡葬业，并靠着早期的4人团队，包括太太、岳父及妻舅，一路打拼到现在，如今，也有属于自己的团队。

邹秉丰回忆，由于他完全没有从事殡葬的经验，任何事情都必须从零学起，当中，他认为最大的障碍，则是本身的语言能力。

他坦言，他除了小学就读华校，之后就不曾接触华文，基于殡葬业需要通晓繁体字，他当时即繁体也看不懂，拼音也不会读。

结果，他在与往生者家属接触时，经常被怼到哑口无言，即便如此，他也理解家属当下的复杂情绪。

他向记者分享，直至深入了解，他才认为殡葬这个行业拥有太多学问，无论是面对家属或亲友，都需要有不同的应对方式。

邹秉丰说，当时为了解各籍贯的殡葬礼仪及流程，他勤奋学习，只是希望当客户提问时，自己能够应付，解决客户的疑问。

“这期间，一度被人看不好，觉得我只是三分钟热度，不会做超过两年，而且也认为我不适合待在这行。”

即便如此，他依然坚持学习，希望能够在殡葬业创出一片天地。

在决定加入殡葬业前，邹秉丰本身对这个行业已有全盘的改革计划，他一直都希望可以使到殡葬业更加专业、职业及企业化，而不是如外界刻板印象般，任何事情都是业者说了算。

他举例，每当客户对一些传统习俗产生不解时，业者一般都会以风水、迷信或财运等为由，不让客户提问，只需按照流程即可。

针对这种现象，他认为现时代，不适合再对客户使用这种话术，而且也对客户不公，客户应该有本身的知情权，因此，当他决定创业时，其初衷就是希望把工作系统及专业化，摆脱旧有的观念。

“我们创业的初衷，就是要跳出外界对殡葬业的刻板印象，要创新但不失传统，同时也要做到让客户，对整个行业信服。”

之后，他开始积极培训新人，除了到处学习我国其他籍贯，各个地方的传统习俗外，也前往中港台及新加坡取经，更加深入了解殡葬礼仪。

“我们必须了解这些传统习俗为何会存在，它的每个动作、流程及仪式进行的意义，当客户产生疑问时，我们可以给出解答。”

或者，他说，如果客户存在不同想法，他们也可以提供有用的资讯，不能让客户觉得只是在一知半解，随口糊弄，这种作业方式，只会让整个行业打回原形。

邹秉丰说，他在半年后开始做出成绩，但改革之路也并非一帆风顺，毕竟殡葬业还是传统行业，所幸的是，疫情的出现，反而提供了他成功转型的契机。

他说，由于疫情期间，各行业停顿，于是他把自己准备已久的计划提上案，除了收集各方面的意见，也彻底将企业品牌化，并且在经过磨合及讨论后，制定一套标准作业流程，而且，店面也开始进行装修翻新。

“通过这种方式，股东们看到改变带来的效果，大家发现办事更有效率及精准，出错率也少于10%。”

他说，在此前，殡葬业都是处于被打动，等生意找上门，但他们却选择设立办事处，采用朝九晚五的工作时间，网页及标志也请专人重新设计，公司资料也采用数据整合。

他披露，首个做出的明显改变，是利用社交媒体，通过教育方式，分享24节气的资讯，同时，他们也会每个家属设立通讯群组，除了在办丧事时，方便与家属沟通，降低出错率，也会主动与家属分享殡葬礼仪的资讯。

“在重阳、清明及农历七月，也会分享相关资讯，与客户关系持续保温。”

他披露，该公司也提供先供后用的配套，客户先购买供期，若干年后，也可以转移给亲友使用，这些都是该公司与客户主动联系的方式。

值得一提是，该公司近期也聘请了拥有心理学资格的职员，用来培训员工的语言技巧，以便有效地与客户或家属沟通。

他不介意其他同行效仿，他认为企业不局限在赚钱，而是应当帮助整个行业的提升。

近年来，邹秉丰也积极拓展该公司品牌，并且获得不少奖项，除了是青创会楷模人物，也在2021年获得小型企业100强，以及金牛奖等。

此外，他也与本地多所华校配合，每年捐出给清寒子弟，赞助义卖会，并且也支持区内篮球运动，以及施医赠药活动。

如今，他也为该公司设立长期的目标，即希望拥有一座属于自己的义山，提供全面的一条龙殡葬服务，让整个行业印象进一步得到提升。