公服迈向智能化已是趋势 阿敏努丁吁公仆与时并进

他强调，公共服务必须以人本为核心，不能在科技加速中牺牲同理、诚信与公共伦理，让科技赋能人，而不是取代人性。

较早时，森州秘书拿督莫哈末扎菲指出，公共服务机构必须不断创新、拥抱科技，尤其是人工智能的应用，已不再是选择，而是推动高效公共服务的战略需求。

他说，人工智能可以协助自动化工作流程、分析数据及支持以数据为基础的决策过程，而“2030年国家人工智能行动计划”正是要强化国家人工智能生态体系，推动研究、发展、商业化与创新的整体进程。

“公务员应将创新产品与人工智能结合，并朝向商业化发展，这不仅有助于各部门提升服务效能，也能让创意成果惠及社会与地方产业。”

他强调，公务员必须不断提升知识与技能，保持积极与开放的心态，以迎合科技发展步伐，确保森州公共服务体系持续保持高效。

2025年森州创新表扬大会旨在表扬在创新项目中表现优异的部门与公务员，今年共有43个部门及机构参与创新竞赛，比去年的25个单位增加近一倍。

莫哈末扎菲指出，流动眼科专科诊所计划是社会创新典范，这项计划自2015年起推行已满10年，由州秘书署、大马伊斯兰理科大学及森州卫生局合作实施，为乡区及原住民提供免费的眼科专科检查服务。

“十年来，已惠及近6000名病患，仅在今年1月至8月，就有超过500人受惠。”

至于官僚作风改革议程，他说，这项于2024年9月启动的全国公务改革议程，旨在让政府服务更高效、透明及以成果为导向。

“森州在落实方面已有实质成效，预计为经济带来约200亿令吉的潜在价值，这显示投资者对森州的营商生态充满信心。”

他举例，有6个部门因简化程序而获颁“官僚作风改革议程”完成项目证书，其中包括森州土地与矿物局将公告程序由1小时简化为即时；瓜拉庇劳县议会将租赁摊位审批时间由7天缩短至1小时；森州伊斯兰事务局优化婚姻排期系统，减少柜台拥挤；森州伊斯兰法庭将离婚案件处理时间从6个月缩短至1天；森州城市与乡村规划局修订发展收费法令；芙蓉市政厅将建筑与营业执照审批时间由12个月缩短至3个月。

他说，这类改革让公务流程更加贴近民需，也应持续通过创新大会及创意竞赛，鼓励公务员以创意和革新精神提升服务效率。

“我深信只要公务员秉持积极的态度、团队协作与坚韧精神，我们必能与科技发展并行，让森州公共服务体系持续成为人民信赖的服务核心。”