陈劭扬 | 脸书投诉问题“威力”大

时代在进步，我国近十年的政治局势变化，让人民的政治意识提高不少，对于政府与政治人物的要求，不再只是投票给对方这么简单，也懂得自行评估政府或政治人物的办事效率。

在各种问题中，与底层人民息息相关的，自然是民生课题，不管是屋前路坏、路洞、或是野花枯树，只要遇到问题，都会向人民代议士投诉或反映。

以前的时代，当遇到问题时，人民传统上会到代议士的服务中心，或是等有机会遇到相关代议士，才能把切身问题反映出来，如果遇到服务好的代议士，问题就能够被正视或解决，反之，可能问题就搁置在一旁，敷衍了事。

如今，随着时代进步，手机功能强大化后，遇到任何投诉，不管是关于自家、社区或城市，只须一封信息、一张照片以及一个号码，就能直接把投诉或问题反映出来，即快又有效率，还能留下证据，也不怕将问题反映出来后，被告知没有收到投诉。

近期看到一则报道，有市议员呼吁人民要作出投诉，应利用正确投诉管道，而不是在脸书上Tag名投诉，此举是无法解决到实际问题。

关于市议员的说法，表面上也确实不无道理，透过脸书反映投诉，只是一种个人情绪的表达，毕竟政府单位有自己的系统及体制，如果每个人都这样做，不管大小事都乱投诉一遍，只会令政府单位更加忙碌。

而且若工作做不到位，人民产生不满，对有关单位也是欠缺公平，此外，如果遇到服务及态度好的议员，看到相关投诉，自然会落力协助解决问题，反之，也有议员会以没有收到正式通知为由，而当作看不到人民的投诉。