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发布: 3:42pm 24/11/2023

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社媒投诉

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陈劭扬 | 脸书投诉问题“威力”大

文:陈劭扬

时代在进步,我国近十年的政治局势变化,让人民的政治意识提高不少,对于政府与政治人物的要求,不再只是投票给对方这么简单,也懂得自行评估政府或政治人物的办事效率。

在各种问题中,与底层人民息息相关的,自然是民生课题,不管是屋前路坏、路洞、或是野花枯树,只要遇到问题,都会向人民代议士投诉或反映。

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以前的时代,当遇到问题时,人民传统上会到代议士的服务中心,或是等有机会遇到相关代议士,才能把切身问题反映出来,如果遇到服务好的代议士,问题就能够被正视或解决,反之,可能问题就搁置在一旁,敷衍了事。

如今,随着时代进步,手机功能强大化后,遇到任何投诉,不管是关于自家、社区或城市,只须一封信息、一张照片以及一个号码,就能直接把投诉或问题反映出来,即快又有效率,还能留下证据,也不怕将问题反映出来后,被告知没有收到投诉。

近期看到一则报道,有市议员呼吁人民要作出投诉,应利用正确投诉管道,而不是在上Tag名投诉,此举是无法解决到实际问题。

关于市议员的说法,表面上也确实不无道理,透过脸书反映投诉,只是一种个人情绪的表达,毕竟政府单位有自己的系统及体制,如果每个人都这样做,不管大小事都乱投诉一遍,只会令政府单位更加忙碌。

而且若工作做不到位,人民产生不满,对有关单位也是欠缺公平,此外,如果遇到服务及态度好的议员,看到相关投诉,自然会落力协助解决问题,反之,也有议员会以没有收到正式通知为由,而当作看不到人民的投诉。

当然,我们也要理解,人民透过社交网络投诉问题的目的,我相信,不少人也有尝试找当事者反映问题,只是后来得不到回应,才会以这种方式来表达意见,恰恰也正是用了这种方式看到了改变,此后的人们就开始效仿。

曾经遇到过不少案例,某些商业区的路洞问题多到,甚至连当地商家都已经变得麻木不仁,要商家自行三角锥帮忙提醒路人,相关投诉,不管是在经过报章多次报道,或是项有关代议士反映,最终都不得要领。

结果事情最后演变到在各大社交网络出现,除了华裔,其他巫印裔的社交媒体群组的网民都纷纷投诉,表达各自的困扰,神奇的是,将近1年都没有解决的路洞问题,隔天就铺上了,这也等于让人民看到网络投诉的“威力”。

有些人民代议士往往都会避重就轻,粉饰自家选区的“太平”,从来不当自己选区问题当作一回事,当有关代议士留给了人民这种形象,对方也要理解,为何人民经常需要透露网上投诉,才能找到“你”来出面解决问题。

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