“旅团骗案”揭示漏洞 森华人旅游公会吁加强监管

他指出，这些导游往往缺乏必要的专业培训与法律意识，对游客安全与权益构成重大隐患，此外，消费者信任基础薄弱：由于缺乏旅游消费教育，所以容易被“折扣价”、“包机优惠”或“熟人介绍”等术语吸引，却缺乏有效的核实渠道，导致受骗后追责无门。

此外，他说，部分游客对“熟人推荐”过度信任，忽视了对旅游公司资质与背景的核实 ，进一步放大了风险。

付款机制脆弱

他进一步说，付款机制脆弱使到多数受害者通过银行转账、现金支付等方式付款，直接将大额资金汇入个人账户，由于未使用具追踪功能或第三方担保的支付机制，结果失去了资金保障。

“相比之下，正规旅行社通常采用更为安全透明的支付流程，确保资金流向合法。”

他指出，当此类事件发生后，消费者往往不清楚应向哪个单位投诉，联邦与州属之间的执法协调不畅，导致案件追踪和法律维权效率低下，更有甚者，由于跨国交易的复杂性，消费者在维权时面临语言、时差及法律差异等多重障碍，增加了追讨难度。

建立更严格导游审核机制

香锦森指出，面对日益复杂的旅游市场环境，该公会呼吁政府加强行业监管，建立更 加严格的导游资格审核机制，并在支付环节引入更安全的第三方担保机制，此外，也应加强消费者教育，提升公众对旅游风险的警惕性，减少因信息不对称造成的损失。

他希望消费者必须知道如何避免成为受害者，包括优先选择持有“MOTAC”颁发的合法营业执照的旅行社，避免选择“无牌导游”，了解导游、领队与旅行社职责，明确三者在旅游过程中的角色，避免因角色混淆导致维权困难，同时也要拒绝高风险付款方式。

他强调，旅游业不仅仅是个人的事业，更关系到国家形象、人民安全与经济发展。一旦 信任崩塌，受害的不仅是游客，更是整个行业的未来，此次事件不仅是一场悲剧，也是一场警醒，唯有通过制度改革与集体自律，才能挽回失去的信任与市场。