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仁保

(马口19日讯)仁保一所学校出现紧急事件需要紧急传召救护车,森州马华公共投诉局副主任叶玉强通过拨打999热线协助求助,却因为无法说出完整的学校地址而求援被拒绝,险些求助无门,过后他唯有通过警察朋友协助之下,终于成功求援,但是救护车仍在45分钟后才抵达学校,将需要援助者载走。 也是仁保马华公共投诉局主任的叶玉强,是于昨早7时45分左右,接获通知,声称有关学校出现有人晕眩的状况,需要紧急召救护车,于是他马上拨打999热线求助,但是对方却要求叶氏说出学校的完整地址,包括小巷(LORONG)的名字,叶玉强即与对方在电话中争论,声称有关学校在马口仅有一所,并没有其他相同名字的学校,应该很容易找到。 讵料接线员却以强硬态度回应,声称叶玉强若是没有提供完整的地址,是无法派出救护车的,接着就挂断了电话。 叶玉强声称,过后他通过手机登上互联网,从学校的网页中得到地址,但是依旧没有写着小巷的路名,再度拨通999热线。他再度拨电时,依旧是那一位接线员,得知叶玉强汇报的学校地址后,仍嫌资料不完整,拒绝受理。 “当时我就强硬地要求另一位接线员接听电话,并告诉对方有关详情,对方才答应受理这宗求助案例。但是过后我仍不放心,再联络警察朋友,也要求协助传呼救护车,警察朋友一口答应。” 他在等待45分钟之后,两辆救护车才姗姗来迟,同时抵达学校,并将病人送往医院,所幸无大碍,有惊无险。 叶玉强向记者大发苦水说,他过去曾经是仁保医院巡察员,过去他们一旦接到求助电话,可以直接联络有关政府卫生局中心、医院的热线求助,但是如今旧方法都不再能够使用,一切求助个案都必须经过999热线。 但是以其经验,拨电999热线,有时候占线,接通后必须提供完整的资料,包括地址等,有时候完成求助程序必须耗时15分钟,非常浪费时间。 “有些个案是由村民联络我们,要求协助联络救护车,但是我们当时有事并不在现场,而拨打求助电话必须要提供完整资料,而拨电者必须也在现场,整个程序非常麻烦。” 他假设,以后若是今若大家出远门时,若是碰到意外事件,却因为不清楚事发地点的地址,就不能伸出援手,只能袖手旁观? 因此他希望,当局能够简化有关999热线受援程序,以免求助者在心急如焚的心情下,却要被接线员不断问长问短,若是提供资料不足而求助被拒绝,可能让人反感。 据其经验,曾经有很多热心的路人,在碰上意外事件要协助拨电999热线时,却碰上各种问题,例如无法提供事发地点的完整地址,而求助被拒绝,顿时破口大骂。
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