民生投诉新闻资料

简

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

大柔佛焦点

提升效率推进公共投诉管理系统新山市政厅解决87%民生投诉

（新山24日讯）在2024年期间，新山市政厅共接到多达2万1206宗各类型投诉，其中87.59%已获解决。投诉涵盖多个类别，最多案例的为树木相关问题，如树木倒塌、枯死及有风险等，有4922宗；其次为道路投诉，共4457宗、照明问题及路灯投诉有2949宗、停车相关投诉有2392宗、公共卫生共有2114宗、有害动物投诉2091宗等。新山市长拿督莫哈末哈菲兹今午在上，公布行政绩效报告时，如此表示。他指出，截至去年12月31日，已解决的投诉达1万8574宗，占总投诉量的87.59%。 “配合柔佛州务大臣改善及提升公众投诉处理机制的目标，州政府正着手建设柔佛州公共投诉综合管理系统。” 他说，此系统将作为统一的平台，以更高效、用户友好的应用程序及数据呈现，管理全州的公众投诉，届时，系统功能会涵盖道路、基础设施及街道设施的数据分析，并整合现有投诉系统，同时满足相关机构的需求，更快速地处理投诉。他披露，该系统的正式推出及详情将在不久后由州政府正式公布。莫哈末哈菲兹也指出，随着该厅的“闪电行动小组”装备获得持续优化，包括增加设备、车辆及人员编制，许多紧急投诉将能在短时间内获得迅速解决，民众甚至无需投报至公共投诉系统系统（SISPAA）。他呼吁市政厅内部各部门及相关政府机构加强日常巡逻与监督，采取预防性措施，以便在问题成为公众投诉或在社交媒体上引起关注之前加以解决。 “事实上，只要相关单位能及早采取预防措施，许多公众投诉本可以轻松解决，甚至不需要到进行投报的地步。”

2月前

大柔佛焦点

都市动态

巴生市厅收集圣淘沙投诉各小组积极跟进处理

巴生王城市政厅通讯公关小组特别召开会议，以收集圣淘沙选区所面的种种民生投诉，好让市厅个别小组能跟进和处理。

5月前

都市动态

都市动态

前村长民生投诉生波澜万挠村长报警保安全

民生投诉竟生波澜，万挠新村前任和现任新村管理委员会主席（村长）闹上警局，一指遭人6度以粗口问候母亲和人身安全受威胁，另一人则指愿在神庙斩鸡头发誓，证明自己的清白！

8月前

都市动态

都市动态

黄智荣推出宣传册让市民投诉有门

巴生市议员黄智荣推出宣传册，以更有效地传达民生投诉管道，让市民能够更加便捷的反映问题和意见。

10月前

都市动态

东海岸

今年民生投诉4092项关丹市厅解决89%投诉

关丹市政厅今年总共接获4092项民生投诉，至今已经顺利解决了3600宗投诉，也就是解决了大约89.35%的投诉。

1年前

东海岸

花城

叶耀荣：确保民生问题速处理将积极监督芙市厅运作

万茂候任州议员叶耀荣承认，芙蓉市政厅在处理民生投诉方面有脱节的问题，因此在未来5年，他会更积极地监督市政厅的运作，确保万茂区的基建维修和提升工作能在最短的时间内获得解决或得到回应。

2年前

花城

花城

芙市厅通过修正建筑条例没超过2层可不装逃生梯

芙蓉市政厅通过修正统一建筑条例，在新条例下，只要是不超过两层楼或高度低于6公尺的商店单位，可允许不安装“第二楼梯”（逃生梯）！

2年前

花城

古城

谢守钦：甲政府应公平拨款 “让希盟议员入行动理会”

尽管希盟甲州议员成为亲政府议员，但是其拨款和去年一样，比国阵议员的拨款来得少，格西当州议员谢守钦促请甲州政府给予更公平的拨款，同时也让希盟议员加入各县的行动理事会，以参与决策权。

2年前

古城

古城

首长：免大选中被炒作民生投诉速处理

甲州首席部长拿督斯里苏莱曼指示地方政府必须解决市民的各项投诉，避免令人对政府产生负面印象及让人趁机在大选中炒作。

2年前

古城

大柔佛

位于巴罗戏院街李廷汉新服务中心启用

（巴罗28日讯）巴罗区州议员李廷汉在巴罗童邦莪街（戏院街）设立新的服务中心，目前已开始投入运作，为上门求助的民众提供协助。李廷汉表示，服务中心原本设在阿务峇加街的马华大厦1楼，但为方便居民尤其是年长者前来投诉和反映民生，他特地物色双层店屋底层作为服务中心。新的服务中心地址：20, Jln Temenggong, 86600 Paloh, Johor。开放时间：每星期一至星期五，早上9时30分至下午4时30分（下午1时至2时午休）。联络电话：欧先劼（Ocean）017-756 9711、丽扎（Liza）011-1193 9469，服务中心WhatsApp热线：010-932 9884或016-514 0340。

3年前

大柔佛

话柔南道柔北

张柔生 | 民生问题还是态度问题

不久前接到一个老旧住宅区的空地杂草久未修剪的民生投诉问题，对方一口一声“只能靠你们了”，令人不禁纳闷究竟是遇到了多棘手和投诉无门的难题呀。殊不知到了现场一看，其实只是希望有关当局能尽速清除杂草丛生的荒地，完全没有造成任何实际的困扰。不过，当时投诉的民众说了“如果我不做些什么，十年后这个地方相信不会改变。”，这句话还是令笔者为之一撼。是的，至少对方看见了市容问题，主动争取改善社区的整体环境，而很多在位领袖却选择视而不见。这起事件在记者和民众分别联系了该区市议员，相隔一个月半后即获得处理，杂草清除，环境焕然一新；而讽刺的是，该名市议员数次客气向投诉者更进情况，有礼的安抚对方，却对记者的提问已读不回。以上的情况其实屡见不鲜，成为记者后，笔者个人常会经历相似的尴尬境况，在一些课题上难以获得正面和直接的回应和解答，尤其是涉及建设发展，诸如路洞、路墩、路灯、排水系统等与贴近市民生活上的问题，只能靠著到处问，旁敲侧击的从民众、承包商、工人口中了解情况，再把资讯和读者分享。这也是作为人们喉舌的社区记者所面对的无力感，媒体虽有力度在地方上扮演监督的角色，却也相当被动成为邀功平台，如何能聚焦群众普遍关心的民生问题，再采取针对性的措施，还是取决于地方领袖的服务态度。例如一个社区处处沟堤坍塌，领袖没去反映，自然没有部门会主动处理；若领袖积极处理，努力接洽官员要求关注，基本上获得拨款后，问题很快就解决。随后也发现，民众在社交媒体平台上的喊话其实也非常具有效力，从议论声、谩骂声四起的议题中，时常让有关单位不得不出来面对。因此，民众对社区的责任和关心度，也是解决民生问题重中之重的因素之一。民生问题深埋在社会转型的脉络，只要民生稳、人心稳、社会就稳。因此，领袖只要真诚的为民众办实事，尽力着手解决民生问题，就一定会得到人们的拥护和肯定。所谓民惟邦本，本固邦宁，政府的基本职责包括关注、重视、保障和改善民生。而人民、媒体、政府机构和领袖若能在不同的角色上各司其职和互相配合，势必可以越来越充分的调动民众对社区的关注度、提升关爱社区的积极性和创造地方上的活力。

3年前

话柔南道柔北

大柔佛焦点

昔加末市议会接逾百投诉特许8地点进行基设维修

（昔加末4日讯）昔加末市议会接获逾百个民生基设投诉，柔州特许承包公司已在其中8个投诉地点张贴告示，正进行维修工作。昔加末市议会脸书昨午上载贴文，指柔州特许承包公司已鉴定8个地点的投诉，并将进行维修工作。民众若有任何疑问，可拨电至06-974 1844或010-960 0075查询。 8个地点分别为昔加末市兴业银行外、青年路7巷、童贵明路、米雷路、银旺路、太子城1/57路、太子城2/10路，以及打昔花园哲拉瓦路。昔加末市议会主席恩姑莫哈末达希尔表示，市议会在接获民众投诉后把相关报告提呈给柔州特许承包公司，以便进行鉴定和采取行动。 “一般上，民生基设投诉以沟渠、道路、沟渠盖等居多。” 询及以上8个地点的维修工作何时会完工时，他表示并不确定，需胥视特许承包公司的工作进展。他提到，民众往后若有任何民生基设投诉，可向昔加末市议会或直接向特许承包公司反映。另一方面，昔加末市议会也在脸书张贴通告，指将在本月7日针对保留地的违例广告牌采取行动。恩姑莫哈末达希尔表示，市议会基于安全受威胁，将对保留地的违例广告牌采取行动，市议会执法组和建筑物与工程组将针对违例广告牌分阶段采取行动。他说，市议会是援引1974年道路、沟渠和建筑物法令（133法令）46（1）（a）条文采取行动，违例安装广告牌者受促在市议会采取行动前先妥善处理，否则市议会将拆除相关广告牌。

3年前

大柔佛焦点

花城最热点

何永铧：空地遭滥用扰民建议设专案组寻策解决

住宅区空地被用作货仓、工作坊等，影响其他居民的生活，尽管屡被对付，地主或屋主依然无动于衷，市议员何永铧建议芙蓉市政厅成立专案组（task force），针对性处理问题。

3年前

花城最热点