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(芙蓉13日讯)从9月1日起,芙蓉市政厅电子投诉管道已更换为公共管理投诉系统(SISPAA)及“Respons Rakyat”手机应用程式,芙蓉市民受促留意!
李汉强:采SISPAA处理各类投诉
芙蓉市议员李汉强受询时指出,基于房屋部要求地方政府统一投诉管道系统,市政厅已于9月1日起,正式采用大马公共投诉局的公共管理投诉系统,来处理各类投诉。
他说,任何欲投诉的民众,可以通过公共管理投诉系统https://mbseremban.spab.gov.my/eApps/system/index.do或下载“Respons Rakyat”手机应用程式进行。
他指出,市政厅原有的电子投诉管道www.epublic.mbs.gov.my和“Aduan MBS”手机应用程式,是于8月31日被停止使用。
“旧有的电子投诉管道目前已无法登入,有不少民众因而向我反映,市政厅电子投诉管道出现问题,实际上是系统已被替换。”
旧系统投诉资料仍存在
他说,民众进入公共管理投诉系统后,只需要注册一次,之后就能登入进行投诉,他呼吁民众善用。
他指出,之前在旧系统完成投诉的民众,也无需感到担忧,旧系统现状是让民众无法登入,而资料依然存在,市政厅将根据资料进行工作,从9月1日起,要做出投诉的民众,则必须使用新系统。
下载“Respons Rakyat”全国通用
另一方面,“Respons Rakyat”涉及460个政府机构投诉,其中包括25个部门、257个联邦政府机构、13个州政府秘书办公室、149个地方政府和16家公共设备企业,民众在投诉后,还可以通过手机跟进情况。
李汉强指出,“Respons Rakyat”是全国性通用的手机应用程式,不仅能针对芙蓉市政厅的管辖范围进行投诉,民众也可以进行多个政府部门,如反贪污委员会、贸消部、通讯及多媒体委员会等的投诉。
此外,他鼓励民众下载使用,善用科技的便利,反映民生课题。
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