单亲妈妈看牙医73次 花近10万治不好牙齿

“3名牙医中，其中一人固定为我治疗，负责为我安装永久性牙冠，起初她的服务态度良好，言行都很温柔；后来，她开始变得动作粗鲁，令我感到不适，她更一度弄断定制的牙冠根管。”

她说，在等待永久性牙冠定制的过程中，牙医为她安装暂时性牙冠（temporary crown），但自2019年4月起，暂时性牙冠陆续脱落，前后共掉了9次，其中同一颗更是掉了4次。

“牙冠脱落是很危险的，我随时得面对可能误吞牙冠的风险，每次出状况向诊所反映，他们只是安排预约让我回去处理，但无法解释原因或确保事件不再发生。”

2020年2月，她想了解整个疗程的细节，包括过去每次上门所接受的治疗，以及接下来还需多久时间，好让心里有个谱，于是要求诊所给予说明。

“我根据预约时间上门，结果主治我的牙医让我光等两小时，然后冷漠地进行讲解，我跟对方说，请帮我处理好牙齿问题，我会介绍朋友前来光顾，不料对方直接回说‘不需要’，最终我要求将疗程报告带回去。”

2020年再度根据预约上门

李美玲叙述，2020年3月11日，她再度根据预约上门，主治牙医称要一次安装6颗永久性牙冠，并指这次无需放麻醉药，过程不会有任何感觉。

“我感到奇怪，毕竟过去每次进行这个步骤都会放麻醉药，但既然专业的对方这么说，我选择了相信，结果过程中我整个口腔都感到刺痛，十分痛苦。”

她说，对方还采用了一种她从未见过的不明黄色粉末，涂抹在她的牙肉、牙齿、口腔甚至嘴唇，令她不仅满口刺痛，就连嘴唇也红肿起来。

“我觉得过程很可怕，心理压力很大，牙医看见我的嘴唇，说是过敏，吩咐护士出去买药给我，并叫我服药后留下来观察，但我觉得很恐惧，最终哭着离开。”

她指出，事后一两天，诊所助理与她联系，称牙医要安排见她，但因为心理有阴影，她不想回到该诊所见有关牙医，遂转向其他诊所求医。

“其他牙医说，我的疗程进行到一半，他们不能轻易接手，必须先仔细了解我的个案，并重新为我安排疗程，需要双重收费。无计可施之下，我回到之前的诊所，找另一名牙医为我完成植牙。”

李美玲申诉，6颗永久性牙冠中，有3颗于今年9月至11月间陆续脱落，其中一颗是在刷牙时掉落，而每颗脱落的牙冠内部都呈黄色，相信是当时涂抹的黄色粉末造成。

“我到其他牙医诊所看诊，牙医说，这些掉落的牙冠已经没有生命、救不回了，而我牙肉发炎的情况相当严重，我相信，剩下的3颗永久性牙冠，也会逐一脱落。”

她说，待牙冠掉光后，口腔内只剩下几颗原有的牙齿，以及两颗植牙。原本一心想要延长牙齿的寿命、希望透过治疗让牙齿至少再耐10年，没想到弄巧反拙。

“如今，我不只要为剩下的牙冠随时脱落而提心吊胆，同时长时间承受牙肉发炎肿痛，但我无暇处理，我是一名单亲妈妈，要照顾两名孩子和八十多岁的母亲，目前只能服用止痛药撑住。”

她坦言，这些年来因为治疗牙齿，不仅饱受皮肉之苦，还有沉重的精神和心理压力。待牙冠全部掉落后，她还得接受手术，将牙龈里的牙根取出再植牙，又是一轮折磨。

李美玲曾向马来西亚牙科协会（MDA）反映自己的遭遇，希望讨回公道，唯该会协调人告知，有关诊所指事主不同意将治疗报告交给该会，他们无法进一步了解情况。

“事实上，我同意该会公开自己的治疗报告，只是拒绝由诊所直接交给该会，我要先取得报告，再约见有关协调人见面、亲自交给对方，并非如诊所说的不配合。”

她强调，自己并非要向该诊所索偿，只是希望对方给她一个交代、为她的情况负责。她认为，起初就医时，她的牙齿明明还有生机，如今却救不回，令她心痛不已。

“我那么相信他们的专业和医德，3年来不曾抱怨、责怪或投诉他们，为何却受到这种对待？我要的不是金钱赔偿，而是牙齿的生命，他们可以赔给我吗？”

她说，为了证实接受疗程后牙齿结构被破坏、牙根坏死，她需要找到专科牙医进行鉴定，唯不知可上哪儿求助。

牙医诊所负责人受询时回应

接到协会通知时方得知被控诉

针对此事，有关牙医诊所其中一名负责人受询时回应，李美玲没有正式向他们作出投诉，他们是在接到马来西亚牙科协会协调人通知，才得知对方的控诉。

“协会需取得事主的疗程报告，但事主不愿让诊所把报告交给他们，因此协调工作无法继续，而我们也处于被动的情况。”

他说，对于事主的指控，必须由同样属于牙医专科的第三方进行鉴定，才能说明该诊所对事主进行的治疗是否合理、有无问题。

“事主要求我们提供疗程报告，我们都给予配合，接下来就看对方有什么想法。我们抱持开明和开放的态度，也希望可以和平地解决此事。”