單親媽媽看牙醫73次 花近10萬治不好牙齒

“3名牙醫中，其中一人固定為我治療，負責為我安裝永久性牙冠，起初她的服務態度良好，言行都很溫柔；後來，她開始變得動作粗魯，令我感到不適，她更一度弄斷定製的牙冠根管。”

她說，在等待永久性牙冠定製的過程中，牙醫為她安裝暫時性牙冠（temporary crown），但自2019年4月起，暫時性牙冠陸續脫落，前後共掉了9次，其中同一顆更是掉了4次。

“牙冠脫落是很危險的，我隨時得面對可能誤吞牙冠的風險，每次出狀況向診所反映，他們只是安排預約讓我回去處理，但無法解釋原因或確保事件不再發生。”

2020年2月，她想了解整個療程的細節，包括過去每次上門所接受的治療，以及接下來還需多久時間，好讓心裡有個譜，於是要求診所給予說明。

“我根據預約時間上門，結果主治我的牙醫讓我光等兩小時，然後冷漠地進行講解，我跟對方說，請幫我處理好牙齒問題，我會介紹朋友前來光顧，不料對方直接回說‘不需要’，最終我要求將療程報告帶回去。”

2020年再度根據預約上門

李美玲敘述，2020年3月11日，她再度根據預約上門，主治牙醫稱要一次安裝6顆永久性牙冠，並指這次無需放麻醉藥，過程不會有任何感覺。

“我感到奇怪，畢竟過去每次進行這個步驟都會放麻醉藥，但既然專業的對方這麼說，我選擇了相信，結果過程中我整個口腔都感到刺痛，十分痛苦。”

她說，對方還採用了一種她從未見過的不明黃色粉末，塗抹在她的牙肉、牙齒、口腔甚至嘴唇，令她不僅滿口刺痛，就連嘴唇也紅腫起來。

“我覺得過程很可怕，心理壓力很大，牙醫看見我的嘴唇，說是過敏，吩咐護士出去買藥給我，並叫我服藥後留下來觀察，但我覺得很恐懼，最終哭著離開。”

她指出，事後一兩天，診所助理與她聯繫，稱牙醫要安排見她，但因為心理有陰影，她不想回到該診所見有關牙醫，遂轉向其他診所求醫。

“其他牙醫說，我的療程進行到一半，他們不能輕易接手，必須先仔細瞭解我的個案，並重新為我安排療程，需要雙重收費。無計可施之下，我回到之前的診所，找另一名牙醫為我完成植牙。”

李美玲申訴，6顆永久性牙冠中，有3顆於今年9月至11月間陸續脫落，其中一顆是在刷牙時掉落，而每顆脫落的牙冠內部都呈黃色，相信是當時塗抹的黃色粉末造成。

“我到其他牙醫診所看診，牙醫說，這些掉落的牙冠已經沒有生命、救不回了，而我牙肉發炎的情況相當嚴重，我相信，剩下的3顆永久性牙冠，也會逐一脫落。”

她說，待牙冠掉光後，口腔內只剩下幾顆原有的牙齒，以及兩顆植牙。原本一心想要延長牙齒的壽命、希望透過治療讓牙齒至少再耐10年，沒想到弄巧反拙。

“如今，我不只要為剩下的牙冠隨時脫落而提心吊膽，同時長時間承受牙肉發炎腫痛，但我無暇處理，我是一名單親媽媽，要照顧兩名孩子和八十多歲的母親，目前只能服用止痛藥撐住。”

她坦言，這些年來因為治療牙齒，不僅飽受皮肉之苦，還有沉重的精神和心理壓力。待牙冠全部掉落後，她還得接受手術，將牙齦裡的牙根取出再植牙，又是一輪折磨。

李美玲曾向馬來西亞牙科協會（MDA）反映自己的遭遇，希望討回公道，唯該會協調人告知，有關診所指事主不同意將治療報告交給該會，他們無法進一步瞭解情況。

“事實上，我同意該會公開自己的治療報告，只是拒絕由診所直接交給該會，我要先取得報告，再約見有關協調人見面、親自交給對方，並非如診所說的不配合。”

她強調，自己並非要向該診所索償，只是希望對方給她一個交代、為她的情況負責。她認為，起初就醫時，她的牙齒明明還有生機，如今卻救不回，令她心痛不已。

“我那麼相信他們的專業和醫德，3年來不曾抱怨、責怪或投訴他們，為何卻受到這種對待？我要的不是金錢賠償，而是牙齒的生命，他們可以賠給我嗎？”

她說，為了證實接受療程後牙齒結構被破壞、牙根壞死，她需要找到專科牙醫進行鑑定，唯不知可上哪兒求助。

牙醫診所負責人受詢時回應

接到協會通知時方得知被控訴

針對此事，有關牙醫診所其中一名負責人受詢時回應，李美玲沒有正式向他們作出投訴，他們是在接到馬來西亞牙科協會協調人通知，才得知對方的控訴。

“協會需取得事主的療程報告，但事主不願讓診所把報告交給他們，因此協調工作無法繼續，而我們也處於被動的情況。”

他說，對於事主的指控，必須由同樣屬於牙醫專科的第三方進行鑑定，才能說明該診所對事主進行的治療是否合理、有無問題。

“事主要求我們提供療程報告，我們都給予配合，接下來就看對方有什麼想法。我們抱持開明和開放的態度，也希望可以和平地解決此事。”