邱德榮 | 成也杯葛，敗也杯葛

正當許多駐守大馬的國際品牌面臨以巴衝突的杯葛潮，市場是否正在靜悄悄的產生了變化？或許有人認為這只是一時的“風”，過了就沒了，但風有微風、颱風和龍捲風，每種風的破壞程度都不同。

這次的杯葛潮涉及多個層面值得深思，例如國際品牌遭遇杯葛時，哪些品牌成為替代選擇？遭受杯葛的品牌又如何應對公關危機？族群關係在這次杯葛潮中是否加劇了分裂？

常聽說，每次危機都可能創造新機遇。在星巴克和麥當勞面臨衝擊時，誰成了替代他們的選項？相對有可能突圍的大馬連鎖餐飲品牌包括San Francisco、Marry Brown和Zus Coffee，而在馬來社群裡逐漸展露頭角的還包括Mat Coffee和 Richeese Factory，這些品牌是否能在此次的杯葛潮中脫穎而出，我們靜觀其變。

其中華社相對陌生的也許是Mat Coffee品牌，但如果追蹤凱里的《Keluar Sekejap》對敦馬的訪談，應該就會有印象了。Pak Mat Western在馬來市場中以醃製羊肉聞名，由於本地咖啡市場龐大，因此不久前也“插了一腳”進去。如今加上凱里名氣的加持，或許可以在本地市場中建立更廣泛的粉絲網絡。

此外，為了更加深入瞭解馬來社群對此次杯葛的看法，便訪問了幾位馬來同胞，有者樂觀看待，認為持續不久，也有人認為只要良好經營本土品牌，或政府果敢立法制裁，才能起到真正的長遠效果。

另一值得關注的便是各個品牌在遭受杯葛時的公關處理手法，首先便是與戰事撇清關係，接著，麥當勞推出了優惠折扣，星巴克推出了買一送一和優惠折扣；因神話故事而遭受牽連的ZUS Coffee直接就是修改了自家品牌故事，US Pizza也急著謄清，告知群眾是“我們”的披薩，而非“美國”的披薩，狼狽不堪。

對於公關的重要性一直深刻烙印在腦海中。記得2014年在雀巢實習時就參與了一場經理級的面試訓練會，從南美洲外派來馬的人資部主任問了在場的所有經理，對當時的以巴衝突有什麼看法？雀巢產品被杯葛，各部門產品經理要如何應對當下和未來的抵制和杯葛問題？他預計戰爭會不斷髮生，杯葛也會不斷上演，公司的公關應對策略是什麼？